1. 定义
消费者研究也称消费市场研究，是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。
消费者研究是市场调研领域应用最多的消费品市场研究的一个最基础、主要的组成部分，包括消费者基本特征研究、消费者行为研究、消费者动机研究三大部分。通过这三个层面的研究，为相关行业和企业提供：市场细分、产品定位、品牌管理、定价策略、新品开发、渠道建设、广告投放、促销活动、销售预测等行为的理论、数据基础。消费者研究的组成、作用和目的基本上由下面的图示体现出来：
通常以市场产品销售和市场服务为主的行业和企业会经常需要市场潜力研究，这些典型的行业包括：快速消费品行业（食品、饮料、化妆品、烟草、日用品）、家电业、医药业、保险业、电信业、IT等以及其它服务性、制造性行业和企业。
凯文•莱恩•凯勒及大卫•艾克的品牌研究模型是目前应用较为广泛的模型，两位学者对品牌研究具有重要贡献。
一．凯文·莱恩·凯勒（Kevin Lane Keller）其人及其基于消费者的品牌价值（CBBE）模型
Keller于1993年提出的CBBE模型后来发展成为品牌理论研究进程中最高的里程碑。基于顾客的品牌资产研究已成为主流研究趋势。
CBBE模型概述
美国学者凯文•莱恩•凯勒（Kevin Lane Keller）于1993年提出CBBE模型
(Customer-Based Brand Equity),即基于消费者的品牌价值模型,为自主品牌建设提供了关键途径。在这个模型中．各个要素的设计力求全面,相互关联和具有可行性,但是,CBBE模型隐含了一个前提，即品牌力存在于消费者对于品牌的知识、感觉和体验,也就是说品牌力是一个品牌随着时间的推移存在于消费者目中的所有体验的总和。因此企业进行各项工作的目的就是设法保证消费者对于品牌具有与其产品和服务特质相适应的体验、对于企业营销行为持正面和积极的态度以及对于品牌形象具有正面的评价。
作者王璐，云思科技联合创始人&VP
在一次为公司开发技术同事的业务分享会上，业务同事举了一个概念测试的例子来讲解调研的对于企业决策的价值。
这是一个出行约车服务品牌的概念，一共6个，客户希望确定哪个概念更好，还能如何优化。（因保密原因，这里只对几个概念做大致描述）
1.通过大数据能力解决交通堵塞 A概念
2.通过大数据能力解决交通堵塞 B概念
3.通过机器学习预测用户出行计划，无需预约操作即享受司机接送
4.通过司机管理，提供更优质服务
5.通过人工智能，避免交通意外
6.提供名车接送业务
同事们绝大多都觉得名车接送业务更好。但是调研结果显示这个概念表现最差。 继续阅读